Checklist webshop

Op deze pagina lees je alles wat van belang is voor het starten met een webshop.

Aan de slag!

Dus je wilt aan de slag gaan met een eigen webshop! Van harte gefeliciteerd, je hebt de eerste stap gezet! Ook al is die stap er een die je misschien in gedachte gezet of gemaakt hebt. Het is een belangrijke stap. Op deze pagina lees je meer over de zaken waarmee je rekening moet houden tijdens het starten van een webshop.

Aan de slag met je webshop

Voordat de winkelwagens gevuld kunnen worden

Wees realistisch over je ambities. Het bijstellen van je ambities beginnen direct nadat je de beslissing hebt genomen om aan de slag te gaan als online verkoper. 

Het zal even duren voordat je de eerste succesvolle verkoop ziet plaatsvinden. Op dit punt moet je realistisch zijn: het kan soms lang duren. Je enthousiasme kan hierdoor omslaan in pessimisme. Doe je alles goed, dan komt het vanzelf. 

Denk niet ‘te groot.’ Dat je misschien als offline ondernemer succesvol bent, houdt niet automatisch in dat je dit online ook bent. Wie ben je immers, tussen al die online bedrijven? Wat zorgt ervoor dat jij onderscheidend genoeg bent? 

Het begint dus allemaal met kritische vragen. 

Checklist webshop
Winkelwagen

Welke vragen stel je?

  • Wat ga je verkopen?
  • Is dat wat je gaat verkopen uniek of kun je iets extra’s aanbieden?
  • Heb je er voldoende tijd voor?
  • Kan ik omgaan met teleurstellingen?
  • Hoe ver ga ik als het gaat om service?
  • Hoeveel geld heb ik te besteden?

Een investering is noodzakelijk om te starten met je webshop. Je moet hiermee rekening houden. Ook kan het voorkomen dat je webshop een tijd lang niet winstgevend kan zijn.

Wat heb je nodig?

Wat heb je nodig?

Natuurlijk kun je via verschillende aanbieders gebruik maken van diensten voor het (snel) inrichten van een webshop. De vraag is of je dit wel wilt doen. Zou je niet meer zelf kunnen doen?

Daarom moet je bepalen welk platform je gaat gebruiken voor je webshop en welke dingen je zelf gaat doen.

Je bedrijf registreren

Wanneer je zaken wilt gaan doen, moet je als zodanig vermeld staan bij de Kamer van Koophandel en de Belastingdienst. Voordat je dit gaat doen moet je bepalen of de naam die je wilt gaan gebruiken uniek genoeg is. Misschien is er al een bedrijf met deze naam en kan dit problemen opleveren. Je kunt via de website van de Kamer van Koophandel controleren of er al een bedrijf bestaat met dezelfde naam. Is dit niet het geval, dan maak je een afspraak met de Kamer van Koophandel. Je hoeft geen aparte afspraak te maken met de Belastingdienst. De Kamer van Koophandel geeft de gegevens automatisch door.

Is de inschrijving voltooid, dan vraag je om een uittreksel. Hiermee vraag je vervolgens een zakelijk bankrekeningnummer aan. Alle zakelijke kosten verlopen voortaan via dit rekeningnummer.

Bedrijfsvoorbereiding

Bedrijfsvoorbereiding

Er is nog geen start gemaakt met een webshop op welke manier dan ook. Toch ben je na het registreren van het bedrijf, het aanmelden bij de Belastingdienst en het aanvragen van een zakelijk bankrekeningnummer nog niet toe aan het starten met de webshop. Je zal moeten bepalen waarmee je de financiële administratie gaat uitvoeren. Dit hoeft geen dure aangelegenheid te zijn. Al vanaf € 10,- per maand kun je een account openen via MoneyBird.

Vanaf nu registreer je werkelijk alles dat betrekking heeft op je bedrijf.

Domeinnaaam

Domeinnaam

Dan nu het moment waarop je gebruik kunt gaan maken van de diensten van De Goede Huisvader Webhosting. Wist je dat je al een domein kunt aanschaffen voor een bedrag minder dan vier euro per jaar? Je moet er rekening mee houden dat deze kosten niet hetzelfde zijn als die voor het webhostingpakket.

De website

De website

Het klopt: website. Er is nog geen webshop, maar er is al wel een domein actief. Informeer je bezoekers en/of mogelijke klanten dat er iets aan gaat komen. Dat doe je via een tijdelijke pagina via het nieuw geregistreerde domein. Dan kom je uit op het punt van een hostingpakket.

Omdat je samen met de aanschaf van een domeinnaam via De Goede Huisvader Webhosting altijd een hostingpakket afsluit, heb je daar vast al over nagedacht. Toch?

Of niet?

Hosting

Gedeelde hosting of shared hosting houdt in dat je samen met anderen een server deelt. Dit scheelt aanzienlijk in kosten. Wanneer een website weinig ‘vraagt’ is dit geen probleem. Het wordt een ander verhaal wanneer je besluit een webshop aan te bieden. Over het algemeen geldt: dan geen gedeelde webhosting.

In een ideale wereld kies je ervoor een eigen (dedicated) server in te (laten) richten. De realiteit is net iets anders. De aanbieders van dergelijke servers rekenen maandelijks kosten. Niet alleen voor de server zelf. Ook voor de software die nodig is om de server te kunnen beheren. Tel daarbij nog eens het gegeven op dat de meeste aanbieders op de websites hun prijzen exclusief BTW vermelden en je komt onderaan de streep toch duurder uit.

Wanneer je het slim aanpakt, dan kun je misschien lange tijd vooruit met een gedeeld webhostingpakket. Dan besluit je op een later tijdstip – dus wanneer de webshop voldoende rendabel is – om de overstap te maken naar een eigen server. Ook hiermee kan De Goede Huisvader Webhosting je verder helpen.

De website
Social media

Vergeet social media niet!

Vergeet je social media niet? Dan niet je persoonlijke pagina op Facebook en Instagram. Nee, je maakt speciale bedrijfspagina’s of speciale bedrijfaccounts aan op social media. Vergeet hierbij de kracht van Twitter niet!

Vergeet je niet aan te melden voor Google Mijn Bedrijf, om zo de vindbaarheid van je webshop/bedrijf te vergroten.

Vergeet niet: actief zijn op social media kost tijd.

Dan begint het

Dan begint het

Heb je de basis gelegd voor je website, dan begint het (pas). Je gaat kijken welk ontwerp het beste bij je past, je installeert de nodige aanvullingen (wanneer je gebruik maakt van WordPress in combinatie van WooCommerce). Ook dit proces is een tijdrovend proces. Waarom zou je dit niet overlaten aan iemand die dit al veel vaker heeft gedaan? 

Voor een bedrag € 699,- (inclusief BTW) beschik je over een volwaardige e-commerce website, gebaseerd op WordPress en WooCommerce en ingericht door De Goede Huisvader Webhosting. 

Dat is een forse investering. Zeker wanneer je net begint met een webshop. Vergeet niet dat de basis goed moet zijn, wil je de webshop tot een succes maken! 

Foto’s en teksten

Heb je al nagedacht over de foto’s en teksten? Dit zijn de essentiële onderdelen van je webshop. Het is dan ook van groot belang dat alles er perfect uitziet. De Goede Huisvader is een initiatief van mij – Harm Jagerman. Naast deze werkzaamheden ben ik ook actief als fotograaf en tekstschrijver. 

Bedrijfsvoorbereiding

Betalen in je webshop

Een van de zaken waarmee je rekening moet houden is het betalen in je webshop. Hoe gaan mensen betalen en gaat dit betalingsverkeer je niet te veel geld kosten? Dan moet je de afweging maken of je kiest voor een abonnement op een betaalplatform of niet.

Er zijn genoeg aanbieders die je maandelijks een bedrag laten betalen. Het voordeel is dat je niet per transactie hoeft te betalen (soms wel). Kies je voor een dienst waarbij dit niet het geval is, dan betaal je alleen per transactie.

Transactiekosten

Met de vernieuwing van de Payment Service Directive (PSD2) in 2019 is er het nodige gewijzigd voor het in rekening brengen van transactiekosten. Het is niet mogelijk om hogere transactiekosten in rekening te brengen dat de daadwerkelijke kosten voor iDeal. Ook toeslagen voor betalen met creditcards aan consumenten is niet meer toegestaan. Wel is het zo dat er nog steeds transactiekosten in rekening gebracht mogen worden voor betalingen via acceptgiro (SEPA Incasso) en PayPal. Bovendien, deze regels gelden voor betalingsverkeer dat bestemd is voor consumenten.

Prijzen

Prijzen

Wat kost het om iets te maken, samen te stellen of op een andere manier gereed te maken voor verkoop? Daarbij komt de vraag wat de kosten voor het vervoer zijn. Ook is het belangrijk na te denken wat je nu precies per bestelling wilt verdienen.

Stel je voor: een product heeft een inkoopprijs van één euro, dan is dit niet de prijs voor de klant. Je houdt er rekening mee dat het maken of bereiden ervan tijd kost. Ook kost het tijd om het product te vervoeren (mits je niet kiest voor een externe vervoerder). Kies je voor een externe vervoerder, dan moet je rekening houden dat je ook deze kosten zal moeten doorberekenen.

Die euro die je hebt moeten betalen om het product ‘in huis’ te krijgen is de basis voor je prijs. Dan zal je hierna moeten nadenken over de prijzen die je gaat berekenen aan de klant. Je moet er rekening mee houden dat sommige mensen nooit tevreden zijn als het om prijzen gaat. Kun je het waarmaken dat je echt het allerbeste product gaat verkopen, dan zijn mensen bereid de prijs die jij in rekening brengt daarvoor te betalen. Hierbij komen ook andere zaken om de hoek kijken.

Denk aan hoe uniek je bent. Wat maakt jouw product beter dan dat van anderen? Hoe zit het met de service? Bestel je iets, hoe snel heb je het product dan in huis?

Stof tot nadenken. Dat is wat je in de aanloopfase vooral zal moeten doen. Waar je ook over na moet denken is wie je gaat ondersteunen. Je hebt ondersteuning nodig bij het maken van een website en webshop, maar ook het operationeel beheer ervan. Ga je dit allemaal zelf doen? Geen probleem. Is dit wel een probleem, dan help ik je er graag bij!

De investering die je bij mij doet, bespreek ik graag met je!

BTW

Wanneer het gaat om de BTW, moet je vaststellen onder welk tarief je producten vallen. Dat kan 9% of 21% zijn. Verzendkosten zijn een apart verhaal, want die vallen onder 21% BTW. Meer over verzendkosten lees je later op deze pagina.

Lever je aan bedrijven, dan informeer je de bedrijven over de prijzen exclusief BTW. Lever je aan consumenten, dan stel je de prijzen beschikbaar inclusief BTW.

Op de website van De Goede Huisvader zie je prijzen inclusief BTW. Veel ondernemers die aan consumenten en zakelijke klanten leveren maken de keuze om de prijzen ‘dan maar’ zonder BTW weer te geven. Waarschijnlijk ligt hier opportunisme ten grondslag.

Reken jezelf niet rijk wanneer je de prijzen voor webhosting van de Goede Huisvader Webhosting met anderen vergelijkt. De kans is aanzienlijk dat men uit winstoogpunt gekozen heeft voor het weergeven van de prijzen exclusief BTW.

Op het niet correct weergeven van de prijzen kan een boete staan van rond de € 8.000. Ben jij bereid dit risico te nemen?

BTW

Keurmerk

Nu is deze website niet het beste voorbeeld als het om het voeren van een keurmerk gaat. Deze ontbreekt vooralsnog. Daarvoor is een goede reden.

Het heeft vooral te maken met de kosten die voldaan moeten worden om een keurmerk te voeren. Zodra het mogelijk is, dan zal ook op deze website een keurmerk te zien zijn.

Een keurmerk straalt – vooral voor diensten en producten die aangeboden worden aan consumenten – een bepaald vertrouwen uit.

Ontbreekt een keurmerk, dan houdt dit niet automatisch in dat de aanbieder onbetrouwbaar is. Vertrouwen straal je naast een keurmerk ook op andere manieren uit:

Bedrijfsgegevens

Toon je bedrijfsgegevens (het BTW-nummer vermelden is een wettelijke verplichting voor alle communicatie-uitingen).

Direct zichtbaar

Zorg ervoor dat belangrijke documenten of pagina’s direct vanaf de hoofdpagina zichtbaar zijn (via links).

Herroepingsrecht

Informeer je klanten over het herroepingsrecht (soms is dit niet van toepassing).

Cookies

Stel je bezoekers in staat om cookies die niet essentieel zijn te kunnen weigeren of afwijzen.

Keurmerk

Herroepingsrecht

Het  herroepingsrecht is voor consumenten een wettelijk recht. Binnen een gestelde termijn, veertien dagen, mag een dienst of product zonder opgaaf van reden geannuleerd of stopgezet worden. Wel mag je als ondernemer verzendkosten voor een retour in rekening brengen.

Biedt je verse producten aan met een houdbaarheid van minder dan veertien dagen, dan is het geen herroepingsrecht niet van toepassing op deze producten. Wel op andere producten met een langere houdbaarheid.

Voor ondernemers die aan andere ondernemers verkopen geldt dat er geen standaard regels zijn voor het herroepingsrecht. Dit moet je dus opnemen in de algemene voorwaarden.

Vervoer

Vervoer

Onderschat nooit de kosten voor het vervoer naar je klanten toe. Zelfs wanneer je dit vervoer zelf zal gaan uitvoeren. Ook dan krijg je te maken met kosten.

Je zal als eerste de keuze moeten maken hoe het vervoer gestalte zal gaan krijgen. Daarbij denk je aan hoe je gaat vervoeren / verzenden en de kosten die je in rekening brengt. Ook denk je na over je afzetgebied. Het is verleidelijk om de hele wereld te beschouwen als je speelveld.

Welke vervoerder?

Ineens bedenk je dat je misschien best tijd bent om de te verzonden producten zelf te bezorgen. Speciaal hiervoor schaf je een youngtimer aan, bijvoorbeeld een grote Volvo of misschien wel een bestelbus. Dan is het alleen nog maar een kwestie van het zelf bezorgen van de producten.

Dit lijkt aantrekkelijk, maar je momt er al snel achter dat de tijd die je ermee kwijt bent ten koste zal gaan van het beheer van je webshop en van je klantenservice. Beter is het te kiezen voor een vervoersbedrijf. Het is dan afhankelijk wat je precies gaat verkopen. Zo zal niet iedere vervoerder akkoord gaan met het vervoeren van gekoelde producten. Verse producten, denk ook even aan bloemen, zijn een uitdaging. Geen onmogelijkheid overigens. Gewoon een interessante uitdaging.

Verzendkosten

Het bepalen van verzendkosten kan soms best een vraagstuk zijn. Of een klant een product bij je afneemt is in grote mate afhankelijk van deze verzendkosten. Vandaag de dag kun je via zoekmachines precies zien wat de verzendkosten voor hetzelfde product zijn bij verschillende aanbieders. Wanneer de klant ervoor kan kiezen om de bestelling zonder verzendkosten toegestuurd te krijgen, dan zal men vaak hiervoor kiezen. Tenzij de verzendkosten redelijk zijn.

Toch is het echt niet altijd mogelijk om de verzendkosten niet in rekening te brengen. Vandaar dat veel webshops ervoor kiezen om de verzendkosten te laten vervallen wanneer er voldaan is aan een minimumbestelbedrag. Zelfs wanneer je die optie toepast, houdt het in dat je dus eigenlijk zelf kosten moet maken voor een verzending.

Dat bepalen van die verzendkosten kan soms lastig zijn. Zeker wanneer je bedenkt dat de prijs die een consument bij veel webshops zal betalen misschien helemaal niet de prijs is die de webshop eigenaar aan de vervoerder zal moeten betalen. Toch wil je de totale prijs die de vervoerder je in rekening brengt niet zomaar doorberekenen aan de klant.

Misschien moet je rekening houden met wel tien euro aan kosten die je zal moeten maken om de bestelling verzonden te krijgen. Bereken je dit bedrag door aan de klant, dan kan dit een reden zijn om uiteindelijk niet bij je te bestellen. Kies je ervoor om de helft van de kosten door te berekenen, dan moet je van de uiteindelijke winst per bestelling dus nog wel de kosten voor het vervoer afhalen. Is er dan nog steeds sprake van winst?

Belangrijk: kijk niet naar de allergrootste spelers, want die hebben vaak maatafspraken kunnen maken over het vervoer. Bovendien, de winsten zijn vaak hoger. Dit zorgt ervoor dat er regelmatig opties aangeboden kunnen worden voor gratis vervoer.

Verzendkosten
Verzending naar alle landen?

Verzending naar alle landen?

Let goed op hoe ver je gaat n de verzending van je producten. Is het meteen al lonend om te kiezen voor een wereldwijde verzending? Zou je het niet eerst proberen met een kleiner afzetgebied? Misschien is zelfs heel Nederland al een te groot gebied. Je kunt het ook proberen met een verzending in bepaalde postcodegebieden. Hiervoor zijn opties beschikbaar in WooCommerce die dit mogelijk maken. Geen standaard opties, dus je moet wel weten hoe je dit gaat inrichten. 

Klantenservice

Niet te onderschatten: je klantenservice. Ook al ben je slechts een kleine ondernemer, je moet beschikken over een manier waarop je klanten een service aanbiedt. Dus een klantenservice. Dat is veel meer dan alleen maar een contactformulier op een website.

Het nadeel is dat het voeren van een klantenservice tijd kost. Dit zal je ook mee moeten nemen in de overwegingen.

E-mail of chat

Het klinkt verleidelijk: een klantenservice die alleen maar bestaat uit e-mail of chat. Soms wil iemand graag ook even bellen. Omdat niet iedereen communicatief even sterk is. Daar zal je ook een oplossing voor moeten bieden.

Telefoon

Kies je voor telefonische ondersteuning, bepaal dan wanneer je wel en niet bereikbaar bent. Ben je bereikbaar via een gewoon telefoonnummer of een mobiel nummer?

Feature three

Wanneer je gebruik gaat maken van social media pagina’s en van Google Mijn Bedrijf, dan krijg je te maken met recensies.

Het is fijn om te lezen dat je klanten je adoreren voor de producten den diensten die je aanbiedt. Het is een ander verhaal om te lezen dat de klanten misschien niet tevreden zijn. Dat kan ook voorkomen.

De belangrijkste ‘regel’ die je altijd moet onthouden: ruzies of vetes ‘echt’ je niet uit via social media. Bovendien: een slechte recensie kun je niet zomaar verwijderen. Daar reageer je gepast op. Zo kan iedereen zien dat je klanten serieus neemt.

Klantenservice

Wat verder nog belangrijk is

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je door alle informatie op deze pagina angstig geworden bent om te beginnen aan een of met een webshop. Doe het vooral! Een aantal zaken die nog niet eerder benoemd zijn, maar wel belangrijk zijn hierbij: